Ассистансы страховых компаний

ассистанс туристического страхованияАссистанс — одно из важных звеньев в страховании туристов, выезжающих за рубеж. Этим термином, произошедшим от английского assistance (содействие) обозначают сервисные компании, а также сферу их деятельности.
Основные услуги ассистансов страховых компаний заключаются в следующем:
— Организация медицинской помощи путешественникам за границей (вызов доктора, направление в клинику, госпитализация, амбулаторное лечение и т.п.);
— Транспортировка туриста домой, при возникновении такой необходимости;
— Содействие при возникновении иных страхуемых ситуаций: потеря багажа, утрата документов и прочее.

Если говорить проще, то ассистанс — это тот сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая, по номеру телефона, указанному в медицинском полисе.
В случае болезни или травмы во время путешествия, нам предстоит иметь дело, прежде всего с сервисной компанией, поэтому выбрать надежного ассистанса не менее важно, чем добросовестного страховщика.

Рейтинг страховых ассистансов

Сервисные компании не просто отличаются между собой, между некоторыми из них лежит настоящая пропасть. Сравните. Европейский ассистанс Мондиаль обрабатывает 6000 обращений за помощью в течение 1 часа. Российский Global Voyager Assistance — 30 000 обращений в год, то есть столько же, сколько Мондиаль за 5 часов.

Рейтинг страховых ассистансов составлен, прежде всего, на основе отзывов путешественников. Причем, в расчет не брались отзывы на официальных сайтах сервисных и страховых компаний, а также отзывы с явными признаками проплаченных.
Кроме того, учитывались следующие показатели: продолжительность работы, наличие и количество филиалов в посещаемых туристами странах, внесение в чёрные списки зарубежных клиник, размер уставного капитала (для российских компаний).

Рейтинг обновляется не реже 4 раз в год. Дата последнего обновления: 04.03.2019.
Если отдыхаете с детьми, прочтите: Страховка на ребенка для выезда за границу.
Более подробная информация о том, как выбрать ассистанса и страховую компанию, имеется для следующих стран:

Таиланд Шенген Турция Болгария Черногория Кипр Грузия Греция Китай Индия
Ассистанс Страна Основан Филиалы Страховые компании Где купить
1 Euro-Center Holding
Отзывы
Чехия 1971 Таиланд,
Китай,
США…
всего 12
ERV Polis812
Сравни.ру
Instore.travel
(+Телемедицина)
2 AXA Assistance
Отзывы
Франция 1959 Греция,
Таиланд,
США…
всего 34
Polis AXA Polis812
3 Mondial Assistance
Отзывы
Франция 1950 Индия,
Австралия,
Бразилия…
всего 42
Allianz Polis812
Cherehapa
Instore.travel
Сравни.ру

Сравнение трех страховок с лучшими ассистансами: ERV, Polis AXA, Allianz
страховки с лучшими ассистансами

4 Tripinsurance
Отзывы
Россия 2018 Нет Tripinsurance Tripinsurance
5 Savitar Group
Отзывы
Россия 2008 Украина,
Египет
Согласие Сравни.ру
Абсолют Cherehapa
Polis812
Instore.travel
Гайде Polis812
Instore.travel
АльфаСтрахование Polis812
6 Class Assistance
Отзывы
Россия 2004 Нет АльфаСтрахование Сравни.ру
Polis812
Instore.travel
Cherehapa
Пари Polis812
Liberty Cherehapa
Instore.travel
Polis812
Strahovkaru
УралСиб Сравни.ру
Polis812
Intouch Сравни.ру
Ренессанс Cherehapa
Сравни.ру
7 Europ Assistance
Отзывы
Франция 1963 Италия,
Германия,
Польша…
всего 34
РЕСО-Гарантия Cherehapa
Сравни.ру
Tinkoff Сравни.ру
Instore.travel
ERGO Polis812
Абсолют Сравни.ру
Polis812
Сбербанк Cherehapa
Сравни.ру
Polis812
8 AP Companies
Отзывы
Россия 2009 Испания
Ренессанс Instore.travel
Согласие Cherehapa
Zetta Cherehapa
Сравни.ру
Русский Стандарт Cherehapa
9 Smile Assistance
Отзывы
Украина 2008
Ингосстрах Сравни.ру
Энергогарант Cherehapa
10 Global Voyager Assistance
Отзывы
Россия 1998 Черногория,
Болгария,
Турция…
всего 7
Ренессанс Polis812
АльфаСтрахование Polis812
Барс Банк Strahovkaru
ВТБ Страхование Strahovkaru
Cherehapa
Polis812

В связи с малым количеством отзывов путешественников, в рейтинге не участвуют следующие компании:

Ассистанс Страна Основан Филиалы Страховые компании Где купить
Balt Assistance Россия 2000 страны СНГ Согласие,
Арсеналъ,
Ингосстрах,
Абсолют,
Макс
Instore.travel, Polis812, Cherehapa,
Strahovkaru,
Travelfrog.
Best Service Таиланд 2013 Несколько стран ЮВА Согласие,
АльфаСтрахование
Cherehapa
Instore.travel
Remed Assistance Турция 1993 Египет Ингосстрах Cherehapa
Сравни.ру

Будьте внимательны! Некоторые страховые компании сотрудничают сразу с несколькими ассистансами. При покупке полиса на одном сайте, ассистанс может оказаться надежным, а на другом — одним из худших.
Вот список страховщиков с несколькими ассистансами и указанием, на каких сайтах какой партнер. Зеленым цветом выделены более надежные, красным — те, о ком много плохих отзывов.

Абсолют Страхование. Ассистансы:
Savitar Group продается на Cherehapa, Polis812 и Instore.travel;
Balt Assistance продается на Polis812;
Europ Assistance продается на Сравни.ру и Polis812.

Согласие. Ассистансы:
Savitar Group продается на Polis812 и Сравни.ру;
Balt Assistance продается на Polis812;
Best Service продается на Cherehapa;
AP Companies продается на Cherehapa.

АльфаСтрахование. Ассистансы:
Savitar Group продается на Polis812;
Class Assistance продается на Сравни.ру, Polis812, Cherehapa;
Best Service продается на Cherehapa и Instore.travel;
Global Voyager Assistance продается на Polis812.

Какой ассистанс лучше выбрать?

Ассистанс нужно выбирать только в связке со страховой компанией. Необходимо понимать, что даже самый лучший ассистанс будет бессилен помочь, если страховая компания не захочет платить за ваше лечение под каким-либо предлогом. Поскольку многие ассистансы сотрудничают с несколькими страховщиками, то, выбирая сервисную компанию, не забудьте также тщательно выбрать страховую. Вот здесь подробности про страховки для путешествий и рейтинг.

Теперь о том, на что следует обратить внимание при выборе ассистанса.

Отзывы туристов — это, конечно же, самое главное. Просмотрите форумы и блоги, но никак не официальные сайты самих ассистансов (всякий кулик своё болото хвалит). Если вы отправляетесь в не очень популярное туристическое место, то желательно найти отзывы о работе сервисной компании конкретно в этом месте. Например, в Паттайе, Нячанге или Праге у ассистанса могут быть договора сразу с несколькими медицинскими учреждениями, а в каких-нибудь дебрях Амазонки у него нет ни одного партнера.
Если нет времени или желания искать отзывы самостоятельно, ознакомьтесь с нашим рейтингом, который составлен с учетом мнений множества путешественников.

Продолжительность работы — одна из значимых характеристик надежности сервисной компании. Если ассистанс работает 20-30 лет, это говорит не только о том, что у него накопился большой опыт по оказанию содействия путешественникам. Это ещё и показатель того, что за несколько десятков лет конкуренты не смогли вытеснить его с рынка, а следовательно услуги оказываются на весьма высоком уровне.

Наличие филиалов в разных странах, конечно, не гарантирует, что в стране, где сервисная компания имеет представительство, качество работы будет выше всяких похвал. Тем не менее, в территориях непосредственного присутствия проще организовывать помощь, договариваться с местными медицинскими учреждениями. Кроме того, если у ассистанса имеются представительства в нескольких государствах, это свидетельствует о том, что он, как минимум, о финансовой состоятельности и желании быть ближе к своим клиентам и партнерам.

Внесение в чёрные списки зарубежных клиник — показатель того, что ассистанс не является надежным партнером. Если какую-либо сервисную компанию заносят в blacklist, это означает, что в данной клинике медицинскую помощь можно получить только за собственные средства и часто — по предоплате.
Конечно, факт внесения ассистанса в blacklist одной больницы не говорит о том, что в других медучреждениях тоже будут проблемы, однако стоит ли рисковать?

Размер уставного капитала — ещё одна финансовая характеристика. Понятно, что и при минимальных 10 тысячах рублей, годовые обороты фирмы могут измеряться десятками и сотнями миллионов. Но… Поставьте себя на место руководителя зарубежной клиники. Примите ли вы гарантийное письмо на 10 тысяч долларов от компании с уставным капиталом в 10 тысяч рублей?

Если после сбора сведений об ассистансе, у вас остались сомнения, позвоните в сервисный центр и попросите список клиник, с которыми сотрудничает кампания в том месте, куда вы планируете поехать.
Обратите внимание на то, сразу ли ответили на ваш звонок, насколько вежливо и заинтересованно разговаривали. Если в сервисный центр сложно дозвониться, лучше отказаться от услуг такого ассистанса и выбрать другой вариант. Подумайте о том, что бывают случаи, когда от скорости оказанной помощи зависит здоровье и жизнь. Будет ли эта помощь быстрой, если оператор не берет трубку?
Что касается списка клиник, то многие компании отказываются их предоставлять под разными предлогами. Попытайтесь выяснить, хотя бы информацию о количестве клиник, с которыми есть договора, либо назовите конкретное лечебное учреждение и спросите про наличие договора с ним. Вы должны быть уверены, что вам не придется самому искать место для лечения и не придется платить своими деньгами.

Как выбрать страховую компанию?

Выбирая туристический полис, кроме надежности ассистанса, необходимо учитывать соответствие условий страхования вашим потребностям.
Например, при заболевании лихорадкой Денге в Таиланде или другой стране Юго-Восточной Азии, даже самый лучший ассистанс ничем не сможет вам помочь, если медицинская помощь при этом заболевании не включена в вашу страховку.
Другой пример — активный отдых. В некоторые страховки он включен изначально, а в другие — эту опцию можно добавить за отдельную плату. Здесь нужно иметь в виду, что добавление данной опции увеличивает стоимость полиса, как правило, в 2 раза и часто делает такую страховку дороже той, где «активности» включены по умолчанию.

Выбрать оптимальную страховку поможет таблица, в которой содержится информация о главных особенностях полисов с четырьмя лучшими ассистансами и о Согласии — одном из самых популярных полисов с ассистансом Савитар Груп.


ERV Allianz Polis AXA Tripinsurance Согласие
Увеличение цены для ребенка Нет До 3,75 раз До 2 раз До 2 раз До 4 раз
Активный отдых Включен Включен Включен Включен х 1,3
Хронические заболевания 100% страховой суммы 5% страховой суммы До 1000 € До 3000 € До 5000 €
Аллергия Страхуется Нет Страхуется Страхуется Страхуется
Лихорадка Денге Страхуется Страхуется Страхуется Страхуется Нет
Солнечные ожоги Страхуются Нет Страхуются Нет Нет
Количество амбулаторных визитов в клинику Любое Не более двух Любое Любое Любое
Помощь при алкогольном опьянении В программе Optima Нет Нет Нет Нет
Осложнения беременности До 31 недели Нет Нет Нет Нет
Эвакуация детей Включена Включена В программах B, C, Premium Включена Нет
Помощь при терактах Включена Нет Нет Включена Нет
Ассистанс Euro-Center Holding Mondial Assistance AXA Assistance Tripinsurance Assistance Savitar Group
Где оформить полис Polis812
Instore.travel
Сравни.ру
Cherehapa
Сравни.ру
Polis812
Instore.travel
Polis812 Tripinsurance Polis812
Сравни.ру

 

Частые вопросы о страховках

Как часто происходят страховые случаи за границей?

По статистике страховых компаний, за медицинской помощью обращается, в среднем, каждый пятый турист.

В таких странах, как Таиланд и Турция, страховые случаи фиксируются заметно чаще.

Страховые случаи с детьми происходят примерно в 2 раза чаще, чем со взрослыми.

[свернуть]
На каком языке говорят сотрудники европейских ассистансов?

Если вы покупаете полисы с европейскими ассистансами Allianz Global Assistance или AXA Assistance по ссылкам на нашем сайте, вся поддержка застрахованных оказывается на русском языке сотрудниками российских филиалов этих компаний.
Поддержка по страховкам ERV может оказываться головным (чешским) офисом ассистанса Euro-Center Holding, но всегда русскими сотрудниками.
Единственный случай, когда говорить придется по-английски — при оформлении тайской страховки Thailand Travel Shield.

[свернуть]
Всегда ли цена = качество?

Нет, не всегда.
Конечно, хорошие страховки крайне редко бывают очень дешевыми, но случается, что на короткий промежуток времени цены уменьшаются с целью рекламы, привлечения внимания к хорошим страховкам.

А вот плохие полисы, зачастую, могут продаваться по очень высоким ценам. Вероятно, расчет на то, что покупатель подумает: «Дорого — значит качественно».

Чтобы оценить качество и надежность страховок и ассистанских компаний, смотрите рейтинг страховок и рейтинг ассистансов.

[свернуть]
Сколько раз можно обращаться по страховке?

Количество обращений по страховке в период её действия никак не ограничено. Однако некоторые страховые компании устанавливают ограничение на количество визитов в клинику в рамках одного амбулаторного случая, не требующего госпитализации.
Например, при переломе будет оплачено только две перевязки, а остальные — за свой счет.

К числу компаний, которые оплачивают только 2 повторных визита в клинику, относятся:
Allianz;
Liberty;
Уралсиб;
Гайде;
МАКС;
ВСК (кроме программы VIP).

Тинькофф оплачивает не более 3 повторных посещений больницы.

[свернуть]
Безопасно ли покупать страховки на агрегаторах?

Да, совершенно безопасно.
Агрегаторы — это, по сути, агенты сразу нескольких страховых компаний, работающие на основании агентских договоров.
Процесс оформления полиса происходит, как правило, на сервере страховой компании, поэтому вся информация о полисе сразу же фиксируется у страховщика.

Кроме безопасности, агрегаторы имеют несколько других достоинств:
— Возможность сравнить цены и условия страхования сразу нескольких компаний;
— Более внятный интерфейс и меньше сбоев в работе, чем у сайтов страховых компаний;
— Зачастую более низкие цены (продавая сотни страховок в день, агрегаторы получают хорошую комиссию и могут снижать цены за счет собственной комиссии);
— На Polis812 есть возможность самостоятельно выбрать ассистанса для нескольких страховок.

[свернуть]
Где купить страховку дешевле?

Поскольку агрегаторы конкурируют между собой, они часто продают полисы не просто по ценам страховых компаний, но и заметно дешевле.
Чаще всего минимальные цены встречаются на Polis812. Однако самая низкая стоимость может быть и на других сайтах, поэтому проверяйте и другие популярные агрегаторы: Cherehapa, Instore.travel, Сравни.ру.

[свернуть]
Нужно ли распечатывать электронный полис?

Да, нужно.
Если страховка требуется для оформления визы, её нужно распечатать и подавать в визовый центр вместе с другими документами.
Если вы покупаете страховку в безвизовые страны, она все равно может потребоваться в бумажном виде при обращении в клинику.

[свернуть]
Какую страховку оформлять для ребенка?

Страховка для ребенка должна соответствовать двум главным требованиям:
— Быть максимально надежной;
— Покрывать риски, необходимые для детей.

В максимальной степени этим требованиям отвечает страховка ERV с ассистансом Euro-Center Holding (продается на Polis812, Instore.travel и Сравни.ру).

Уступают ей, но тоже являются неплохими вариантами, Polis AXA (продается только на Polis812) и Tripinsurance (продается на сайте Tripinsurance).

Все остальные полисы подходят для детей в гораздо меньшей степени.

Подробности читайте на странице Страховка на ребенка для выезда за границу.

[свернуть]
Все ли страховки для детей стоят дороже, чем для взрослых?

Поскольку с детьми происходит намного больше страховых случаев, чем со взрослыми, то почти все компании продают полисы для детей по ценам от 1,5 до 10 раз более высоким.

Страховых компаний, которые не увеличивают цены для детей, всего три:

ERV — продается на Instore.travel, Polis812 и Сравни.ру;
Арсеналъ — продается на Polis812, Сравни.ру и Cherehapa;
ВТБ Страхование — продается на Cherehapa, Сравни.ру и Instore.travel.

[свернуть]
Достаточно ли страховки, которая входит в турпакет?

Если вы путешествуете по путевке, то в составе турпакета, как правило, будет одна из самых плохих страховок «за 3 копейки». Туроператоры намеренно выбирают самые дешевые варианты, чтобы снизить стоимость путевки.

Даже, если в пакете окажется полис ERV, это будет не одна из самых лучших страховок с очень надежным ассистансом Euro-Center Holding, а скорее, так называемое Полное покрытие с одним из сомнительных ассистансов.

Проверяйте, какая страховка входит в турпакет. Основываясь на Федеральном законе от 29.06.2015 N 155-ФЗ, вы вправе отказаться от страховки в составе турпакета, написав соответствующую расписку. Вместо этой страховки, вы можете купить себе более надежный полис.
Если нет желания отстаивать перед турфирмой свои права, просто купите себе вторую, хорошую страховку.

[свернуть]
Можно ли оформить страховку после выезда за границу?

Большинство страховых компаний разрешают покупать страховки только до начала поездки. После выезда за границу можно оформить следующие страховки:
— Allianz;
— Tripinsurance;
— АльфаСтрахование;
— Уралсиб;
— Ренессанс;
— ВСК.

Проверить, доступен ли полис для оформления во время путешествия, можно на агрегаторах Polis812, Cherehapa, Сравни.ру и Instore.travel, отметив галочкой Я уже путешествую.

Если страховку разрешено оформлять после выезда за границу, она начинает действовать только на 6-ой день после покупки. Таким способом страховые компании защищают себя от мошенников, которые пытаются купить полис после наступления страхового случая.

[свернуть]
Куда обращаться при страховом случае?

Как бы это не было удивительно, но более половины туристов не знают, куда обращаться при страховом случае.

Вариант только один — звонить по телефону ассистанской компании, указанному в вашем полисе (с некоторыми ассистансами можно связаться через e-mail, Skype, Viber и т.п.).

Самостоятельно обращаться в клинику допустимо только в экстренных случаях, угрожающих жизни и не терпящих отлагательства. Однако и в этом случае, связаться с ассистансом необходимо при первой возможности. В противном случае вы рискуете платить за медуслуги сами.

[свернуть]

12 Responses to Ассистансы страховых компаний

  1. Ольга says:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какую страховку лучше выбрать для Шенгена, если есть хронические заболевания? Смотрю на PolisAXA и Allianz.

    • assistances says:

      Здравствуйте, Ольга!
      При наличии хронических заболеваний лучше оформлять ERV, т.к. этот полис покрывает лечение обострения хронических болезней на всю сумму страхования (40-50 тыс. евро).
      Polis AXA страхует хронические болезни только на 1 тыс. евро.
      Allianz — на 5% страховой суммы и только при угрозе для жизни.

  2. Нина says:

    В Тайланд для ребенка 1 год 9 месяцев, хорошую страховку

  3. Антон says:

    Добрый вечер! Едем на 1,5 месяца впятером и страхование получается дорогим. Есть ли для Европы хорошая страховка по цене ниже, чем ERV?

    • assistances says:

      Добрый вечер, Антон!
      Если ERV дорого, то лучшим из бюджетных вариантов будет Polis AXA (продается только на Polis812). Из трех программы страхования можно выбрать ту, которая включает необходимые вам опции.

      программы страхования Polis AXA

  4. Марина says:

    Подскажите пожалуйста, как разыскать страховой полис по имени застрахованного лица, если нет информации о компании-страховщике.

    С уважением,
    Марина

    • assistances says:

      Добрый день, Марина! Поскольку страховые компании — самостоятельные юрлица, да ещё и конкуренты, вероятно, есть только один способ — обращаться во все наиболее популярные страховые компании с просьбой найти полис по фамилии, дате рождения и другим известным данным.

  5. Светлана says:

    Добрый день. Скажите, при самостоятельном обращении , перевод расходных документов нужен для возмещения?

    • assistances says:

      Добрый день, Светлана! Как правило, нужен. У каждой страховой компании свои правила. Например, у ERV не нужно переводить документы на английском и немецком языках. Нужен ли перевод в вашем случае вам скажут в компании-ассистансе, с которой, даже при самостоятельном обращении за медпомощью, необходимо обязательно связаться, иначе страховая может отказать в возмещении расходов.

  6. Ольга says:

    Добрый день! Прочитала, что по страховке АХА нет русскоговорящих. В случае обращения, общение в в больнице только на турецком, английском или др.языках кроме русского. Правла ли это? По всему интернету не нашла отзыврв!

    • assistances says:

      Добрый день, Ольга! Вероятно, вы читали про страховки AXA, которые покупают непосредственно у европейской страховой компании (на англоязычном сайте). А те, кто оформляет страховку Polis AXA на сайте Polis812, обслуживаются российским филиалом AXA Assistance, сотрудники которого, разумеется, говорят по-русски. Что касается общения с врачами в клиниках, то какую бы страховку вы не купили, говорить придется на английском (либо пользоваться google-переводчиком), т.к. наличие своих переводчиков в больницах или предоставление переводчика ассистансом встречается очень редко.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *