Ассистансы страховых компаний

ассистанс туристического страхованияАссистанс — одно из важных звеньев в страховании туристов, выезжающих за рубеж. Этим термином, произошедшим от английского assistance (содействие) обозначают сервисные компании, а также сферу их деятельности.
Основные услуги ассистансов страховых компаний заключаются в следующем:
— Организация медицинской помощи путешественникам за границей (вызов доктора, направление в клинику, госпитализация, амбулаторное лечение и т.п.);
— Транспортировка туриста домой, при возникновении такой необходимости;
— Содействие при возникновении иных страхуемых ситуаций: потеря багажа, утрата документов и прочее.

Если говорить проще, то ассистанс — это тот сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая, по номеру телефона, указанному в медицинском полисе.
В случае болезни или травмы во время путешествия, нам предстоит иметь дело, прежде всего с сервисной компанией, поэтому выбрать надежного ассистанса не менее важно, чем добросовестного страховщика.

Рейтинг страховых ассистансов

Сервисные компании не просто отличаются между собой, между некоторыми из них лежит настоящая пропасть. Сравните. Европейский ассистанс Мондиаль обрабатывает 6000 обращений за помощью в течение 1 часа. Российский Global Voyager Assistance — 30 000 обращений в год, то есть столько же, сколько Мондиаль за 5 часов.

Рейтинг страховых ассистансов составлен, прежде всего, на основе отзывов путешественников. Причем, в расчет не брались отзывы на официальных сайтах сервисных и страховых компаний, а также отзывы с явными признаками проплаченных.
Кроме того, учитывались следующие показатели: продолжительность работы, наличие и количество филиалов в посещаемых туристами странах, внесение в чёрные списки зарубежных клиник, размер уставного капитала (для российских компаний).

Рейтинг обновляется не реже 4 раз в год. Дата последнего обновления: 27.07.2018.
Если отдыхаете с детьми, прочтите: Страховка на ребенка для выезда за границу.
Более подробная информация о том, как выбрать ассистанса и страховую компанию, имеется для следующих стран:

Таиланд Шенген Турция Болгария Черногория Кипр Грузия Греция
Ассистанс Страна Основан Филиалы Страховые компании Где купить
1 Euro-Center Holding Чехия 1971 Таиланд,
Китай,
США…
всего 12
ERV Instore.travel
Сравни.ру
2 Mondial Assistance Франция 1950 Индия,
Австралия,
Бразилия…
всего 34
Allianz Сравни.ру
Polis812
Instore.travel
3 AXA Assistance Франция 1959 Греция,
Таиланд,
США…
всего 34
ERGO Polis812
4 Savitar Group Россия 2008 Украина,
Египет
Согласие Сравни.ру
Polis812
Абсолют Polis812
Instore.travel
ERGO Polis812
Гайде Polis812
УралСиб Сравни.ру
Polis812
АльфаСтрахование Polis812
5 Class Assistance Россия 2004 Нет АльфаСтрахование Сравни.ру
Polis812
Instore.travel
Cherehapa
Liberty Instore.travel
Polis812
Strahovkaru
Intouch Сравни.ру
Polis812
Ренессанс Сравни.ру
Cherehapa
6 Europ Assistance Франция 1963 Италия,
Германия,
Польша…
всего 34
РЕСО-Гарантия Сравни.ру
Cherehapa
ERGO Polis812
Tinkoff Сравни.ру
Абсолют Сравни.ру
Polis812
Сбербанк Сравни.ру
7 AP Companies Россия 2009 Испания
Ренессанс Instore.travel
Согласие Polis812
Cherehapa
Zetta Cherehapa
Русский Стандарт Cherehapa
8 Smile Assistance Украина 2008
Ингосстрах Сравни.ру
9 Global Voyager Assistance Россия 1998 Черногория,
Болгария,
Турция…
всего 7
Ренессанс Polis812
АльфаСтрахование Polis812
ВТБ Страхование Strahovkaru
Cherehapa
Polis812

В связи с малым количеством отзывов путешественников, в рейтинге не участвуют следующие компании:

Ассистанс Страна Основан Филиалы Страховые компании Где купить
Tripinsurance Россия 2018 Нет Tripinsurance Tripinsurance
Balt Assistance Россия 2000 страны СНГ Росгосстрах,
Арсеналь,
Абсолют,
Макс
Instore.travel, Polis812, Cherehapa,
Travelfrog.
Remed Assistance Турция 1993 Египет Ингосстрах Cherehapa

Будьте внимательны! Некоторые страховые компании сотрудничают сразу с несколькими ассистансами. При покупке полиса на одном сайте, ассистанс может оказаться надежным, а на другом — одним из худших.
Вот список страховщиков с несколькими ассистансами и указанием, на каких сайтах какой партнер. Зеленым цветом выделены более надежные, красным — те, о ком много плохих отзывов.

Абсолют Страхование. Ассистансы:
Savitar Group продается на Polis812 и Instore.travel;
Balt Assistance продается на Polis812;
Europ Assistance продается на Cherehapa и Polis812.

Согласие. Ассистансы:
Savitar Group продается на Polis812 и Сравни.ру;
Balt Assistance продается на Polis812;
AP Companies продается на Cherehapa.

ERGO. Ассистансы:
AXA Assistance продается на Polis812;
Savitar Group продается на Polis812;
Europ Assistance продается на Polis812.

АльфаСтрахование. Ассистансы:
Savitar Group продается на Polis812;
Class Assistance продается на Сравни.ру, Polis812, Cherehapa;
Global Voyager Assistance продается на Polis812.

Какой ассистанс лучше выбрать?

Ассистанс нужно выбирать только в связке со страховой компанией. Необходимо понимать, что даже самый лучший ассистанс будет бессилен помочь, если страховая компания не захочет платить за ваше лечение под каким-либо предлогом. Поскольку многие ассистансы сотрудничают с несколькими страховщиками, то, выбирая сервисную компанию, не забудьте также тщательно выбрать страховую.

Теперь о том, на что следует обратить внимание при выборе ассистанса.

Отзывы туристов — это, конечно же, самое главное. Просмотрите форумы и блоги, но никак не официальные сайты самих ассистансов (всякий кулик своё болото хвалит). Если вы отправляетесь в не очень популярное туристическое место, то желательно найти отзывы о работе сервисной компании конкретно в этом месте. Например, в Паттайе, Нячанге или Праге у ассистанса могут быть договора сразу с несколькими медицинскими учреждениями, а в каких-нибудь дебрях Амазонки у него нет ни одного партнера.
Если нет времени или желания искать отзывы самостоятельно, ознакомьтесь с нашим рейтингом, который составлен с учетом мнений множества путешественников.

Продолжительность работы — одна из значимых характеристик надежности сервисной компании. Если ассистанс работает 20-30 лет, это говорит не только о том, что у него накопился большой опыт по оказанию содействия путешественникам. Это ещё и показатель того, что за несколько десятков лет конкуренты не смогли вытеснить его с рынка, а следовательно услуги оказываются на весьма высоком уровне.

Наличие филиалов в разных странах, конечно, не гарантирует, что в стране, где сервисная компания имеет представительство, качество работы будет выше всяких похвал. Тем не менее, в территориях непосредственного присутствия проще организовывать помощь, договариваться с местными медицинскими учреждениями. Кроме того, если у ассистанса имеются представительства в нескольких государствах, это свидетельствует о том, что он, как минимум, о финансовой состоятельности и желании быть ближе к своим клиентам и партнерам.

Внесение в чёрные списки зарубежных клиник — показатель того, что ассистанс не является надежным партнером. Если какую-либо сервисную компанию заносят в blacklist, это означает, что в данной клинике медицинскую помощь можно получить только за собственные средства и часто — по предоплате.
Конечно, факт внесения ассистанса в blacklist одной больницы не говорит о том, что в других медучреждениях тоже будут проблемы, однако стоит ли рисковать?

Размер уставного капитала — ещё одна финансовая характеристика. Понятно, что и при минимальных 10 тысячах рублей, годовые обороты фирмы могут измеряться десятками и сотнями миллионов. Но… Поставьте себя на место руководителя зарубежной клиники. Примите ли вы гарантийное письмо на 10 тысяч долларов от компании с уставным капиталом в 10 тысяч рублей?

Если после сбора сведений об ассистансе, у вас остались сомнения, позвоните в сервисный центр и попросите список клиник, с которыми сотрудничает кампания в том месте, куда вы планируете поехать.
Обратите внимание на то, сразу ли ответили на ваш звонок, насколько вежливо и заинтересованно разговаривали. Если в сервисный центр сложно дозвониться, лучше отказаться от услуг такого ассистанса и выбрать другой вариант. Подумайте о том, что бывают случаи, когда от скорости оказанной помощи зависит здоровье и жизнь. Будет ли эта помощь быстрой, если оператор не берет трубку?
Что касается списка клиник, то многие компании отказываются их предоставлять под разными предлогами. Попытайтесь выяснить, хотя бы информацию о количестве клиник, с которыми есть договора, либо назовите конкретное лечебное учреждение и спросите про наличие договора с ним. Вы должны быть уверены, что вам не придется самому искать место для лечения и не придется платить своими деньгами.

Как выбрать страховую компанию?

После того, как вы определились с сервисной компанией, можно выбирать страховую, с которой работает этот ассистанс.
В некоторых случаях выбирать ничего не нужно, поскольку партнер только один. К таковым относятся, например, связки: Mondial Assistance — Allianz и Euro-Center Holding — ERV.
Другие сотрудничают с несколькими страховыми компаниями и тут важно не ошибиться в выборе.
Рассмотрим, для примера, Class Assistance при поездке в Таиланд.
Чтобы узнать с какими страховщиками сотрудничает Class Assistance, воспользуемся сайтом Cherehapa, где предусмотрен поиск по сервисной компании. Ставим галочку возле Класс и видим, что он является партнером Liberty и АльфаСтрахования.

полисы Liberty и АльфаСтрахования
Страховка у Liberty в 2 раза дешевле, но она с франшизой 30 долларов. Это значит, что за лечение $30 платим мы сами, а то, что свыше — страховая компания. Какой вариант выбрать — дешевый с франшизой или дорогой без таковой — решать вам.
Но цена и франшиза — не единственные характеристики медицинского полиса. Та же Черехапа позволит нам узнать от каких рисков страхуют обе компании.

опции страховки Liberty
У Либирти мы обнаружим оказание помощи при солнечных ожогах, а у Альфы — страхование потери документов. Чего больше боитесь — обгореть под жарким тайским солнцем или потерять загранпаспорт?
И последний показатель, который, на самом деле, первый — отзывы. В нашем примере они, можно сказать, одинаковые. Получается, что выбирать страховщика следует только по опциям полиса, его цене и наличию франшизы.

Страховку ERV с лидером рейтинга Euro-Center Holding можно приобрести на сайтах Instore.travel и Сравни.ру или с помощью формы:



 

 

Comments are closed.